|
Хочу рассказать о свинском отношении Автомир-Фили к своим постоянным клиентам. Покупал там машину (причем не одну) проходил все ТО, включая промежуточные. Автомир постоянно присылал мне письма с всякими приглашениями и поздравлениями. И тут такая засада.
При покупке, помимо заводской гарантии на 3 года или 100 тыс км. пробега, получил дополнительный сертификат от Карнет 2000 с расширением заводской гарантии на 5 лет на детали двигателя и трансмиссии за исключением прокладок, салейтблоков и подшипников качения.
В прошлую субботу проходил ТО 45 тыс. в Автомир Фили, не за долго до этого заметил, что у меня начал подтекать радиатор (проблема известная). При оформлении заказ-наряда записал просьбу проверить и заменить по гарантии. Заводская гарантия у меня кончилась 1,5 месяца назад, о чем и сообщил мастеру приемщику и показал сертификат Карнет 2000 о расширении. Мастера это не смутило и он подтвердил что должны заменить по гарантии. Приступили к проведению ТО, слили антифриз и тут меня огорошили. Подошел мастер, вместе с инженером по гарантии и объявили, что заводская гарантия закончилась, а расширение на детали двигателя трансмиссии не касается радиатора. Как эти мудрецы отделили радиатор от двигателя мне не понятно, на мой взгляд отнести его к навесному оборудованию - глупость. Инженер по гарантии (фамилия Воробьев) даже не хотел слушать доводы, что радиатор часть двигателя, что случай стандартный, а в сертификате не сказано что речь идет только о внутренних детелях двигателя. Подход более чем формальный, не смотря на то, что пробег у машины маленький, а я постоянный клиент.
К сожалению, при обращении в клинтскую службу Автомира и в представительство НМС (бывший Карнет 2000), мне подтвердили правильность решения инженера по гарантии.
Заявили прямо, что подход в данном впросе будет чисто формальным и никаких поблажек ждать не придется. Обидно до соплей.
Лично я больше обслуживаться в Автомир не буду и вообще к официалам HMC не поеду, сертификат от Карнета спущу в сортир, а главное не буду покупать у них новые машины. Сэкономили 10 тыс. по формальным соображениям - потеряют больше.
|
